BiTaksi Haksız İptal Etti Hesabımı, Çok Mağdurum!

BiTaksi uygulamasında Fiat Egea 34 tua 419 plakalı aracımla şoförlük yapıyorum, taksiciliğe yeni başladım ve bu uygulama üzerinden çalışmaya çok ihtiyacım var. Ancak yüz tanıma ve 100 tanımlama sistemindeki sistemsel bir hata nedeniyle üçüncü kez ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki aydır çalışıyorum, bu süre içinde aynı sorun iki kez daha başıma geldi ve o zamanlarda sorun çözülmüştü. Dün gece saat 01.30–02.00 suları arasında yine yüz tanıma ekranına girdiğimde, aracın içindeki ışıkları açmama rağmen sistem yüzümü tanımadı. Daha önce benzer bir sorun yaşadığım için, hakkımı boşa harcamamak adına en yakın en aydınlık yere gitmek istedim. Buna rağmen, iki hakkım olması gerekirken sistem bana yalnızca tek bir deneme hakkı tanımladı ve o hakkımda da yine ret verdi. Sonrasında da hesabımın 1 yıl süreyle askıya alındığı bilgisi geldi. Sabaha karşı düzelir umuduyla bekledim, sabah 08.00’den sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise “size ayrılan sürede yüz tanımlamadınız, hesabınız 1 yıla kadar kapatıldı, kullanamazsınız” cevabını aldım. Oysa sorun tamamen sistem kaynaklıydı, ben gerekli özeni gösterdim ve aydınlık bir ortamda deneme yapmak istedim. Bu süreçte mail yoluyla BiTaksi’ye destek talebinde bulundum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Hakkımda herhangi bir şikayet olmamasına, ortada kasıtlı bir ihlal veya kötü niyet bulunmamasına rağmen, yeni başlamış ve çalışmaya muhtaç bir şoför olarak 1 yıllık hesap kapatma cezası ile baş başa bırakıldım. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok üzüyor ve kendimi tamamen haksızlığa uğramış hissediyorum. BiTaksi’den ricam, sistemsel hata nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, hesabımın yeniden açılması ve yüz tanıma için bana tekrar hak tanımlanmasıdır. En aydınlık ortamda, tüm kurallara uygun şekilde yüz tanımlamamı tekrar yapmak istiyorum. Allah rızası için bu haksızlığın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.