Uygulama Hatası Nedeniyle Haksız 358 TL Kesinti Ve Hesap Silme Talebi

16.07.2025 tarihinde saat 21.49 ile 22.54 arasında BinBin elektrikli Scooter kiraladım. Yaklaşık 15 dakika sürüş yaptıktan sonra, haritada sorun görünmeyen bir alana bırakmak istedim ancak park hatası verdi. Farklı bir noktayı daha denedim, yine hata aldım ve Scooter’ı kilitleyemedim. Toplamda yaklaşık 65 dakika boyunca defalarca farklı yerlerde denememe rağmen sistem sürüşü sonlandırmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım fakat bir türlü bağlanamadım, canlı desteğe yazdım ancak geç dönüş yapıldı ve sorunum çözülmedi. Uygulamada yaşanan bu hata nedeniyle sürüşü zamanında bitiremediğim halde, haksız yere 358,34 TL ücret yansıtıldı. İtiraz talebi oluşturdum, defalarca müşteri temsilcisine bağlandım, her seferinde sistemde borcun görünmediği söylendi ancak uygulamada borç görünmeye devam etti. Bana sürekli sadece uygulamayı silip tekrar yüklemem söyleniyordu, defalarca denememe rağmen hiçbir değişiklik olmadı.

Bu sabah tekrar kontrol ettiğimde borcun hâlâ uygulamada göründüğünü fark ettim ve mecbur kalarak ödemeyi yaptım. Haksız yere ücret alınmasına ek olarak, buna rağmen kart bilgilerimi uygulamadan silemiyorum çünkü sistemde hâlâ borç varmış gibi görünüyor ve bu da beni tedirgin ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu 358,34 TL tutarındaki ücretin iadesini, uygulamadaki borç kaydının tamamen kaldırılmasını, kredi kartı bilgilerimin sistemden silinmesini ve hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.