Kısa Mesafede Yüksek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

18 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Kadıköy’de BinBin Scooter kiraladım. Çok kısa bir mesafe gitmeme rağmen vardığımda ücret 48 TL olarak görünüyordu. Scooter’ı kapatmak istediğimde ise uygulamada herhangi bir hata mesajı olmamasına rağmen araç kapanmadı ve ücret işlemeye devam etti. Acil müşteri hizmetleri hattını arayarak 20 dakika boyunca telefonda bekledim, fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu süre zarfında scooter’ı bırakamadım ve müşteri hizmetlerine de erişemedim.

Sonuç olarak, scooter yaklaşık 45-50 dakika boyunca hiç hareket etmediği halde otomatik olarak kapandı ve kartımdan toplamda 114 dakika için 1.147,85 TL ücret çekildi. Bu sırada müşteri hizmetlerine ulaşamayınca iletişim adresinize de mesaj gönderdim, kayıtlarınızda görebilirsiniz. Ücret ilk başta 400 TL civarındayken, bekleme süresi uzadıkça tutar daha da arttı.

İlgili işlem Akbank ATM kartımın son dört hanesi 3174 ile ödenmiş olup, sürüş numaram #CVUY’dir. Haksız yere çekilen ücretin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teknik ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.