to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı İnternet Paketi Çalışmadı Ve 1150 TL İadesi Talep Ediyorum
19 Temmuz’da Tayland’da kullanmak üzere Bimcell üzerinden “Konforlu Yurt Dışı 3 GB” paketini 1150 TL ödeyerek satın aldım. Tayland havalimanına indiğimde hattım buradaki şebekeye bağlandı, telefon görüşmesi yapabildim ancak internet hiçbir şekilde çalışmadı. Paketin asıl amacım internet kullanımı olmasına rağmen 3 GB hakkım olmasına karşın tek bir kez bile mobil veri kullanamadım.
Sorunun çözülmesi için 4 gün boyunca en az 15–20 defa Bimcell/Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı işlemler denendi, yurt dışı birimi ve teknik ekip ile kayıt açıldığı ve sorunun çözüleceği söylendi fakat hiçbirinde sonuç alamadım. Her görüşmede “bu işlemle çözülecek” denmesine rağmen internet yine gelmedi. Sürekli aynı dertleri baştan anlatmak zorunda kaldım ve sonunda aramayı bıraktım.
Tatilim boyunca internet çekmediği için sürekli Wi-Fi aramak zorunda kaldım, tatil planlarım ve günlük işlerim bu nedenle ciddi anlamda aksadı, telefonda harcadığım zaman da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Sonuç olarak satın aldığım yurt dışı internet paketini hiç kullanamadan tatilimi tamamlamak zorunda kaldım.
Yaşamış olduğum bu mağduriyet nedeniyle 1150 TL tutarındaki yurt dışı paket ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için hattım ve bu paketle ilgili teknik inceleme yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Bimcell hattıma, yurt dışına çıkmadan önce Konforlu yurt dışı 3 GB paketini 19 Temmuz–25 Temmuz tarihleri arasını kapsayacak şekilde satın aldım. Tayland’da bulunduğum süre boyunca paketimin internet kısmı hiç çalışmadı, sadece konuşma paketi devreye girdi. Dönüşte paketin kullanılmamış şekilde göründüğüne dair ekran görüntüsünü de aldım.
Yurt dışındayken Bimcell müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her aradığımda farklı ayarlar ve farklı işlemler yaptırdılar ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Tüm tatilim boyunca internet paketi kullanamadım ve bu durum tatilimin keyfini tamamen kaçırdı. Türkiye’ye döndükten sonra da ücret iadesi talebi açtım, müşteri hizmetleri ise Tayland’da paketin çalışmamasının kendi sorumluluklarında olmadığını, operatörde herhangi bir sorun görünmediğini ve yapılabilecek bir şey bulunmadığını söyleyerek talebimi reddetti.
Paketin Tayland’da neden çalışmadığının tekrar incelenmesini ve kullanılmayan internet paketi için ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Firmayı döndükten sonra tekrar aradım. Bana paketinizle ilgili inceleme yapıldı ve operatörümüzle ilgili bir problem olmadığı belirlendi. Dendi. Su an yapacak bir şey yok dendi. Hiç kullanamadığım bir hizmet için 1150 TL ödedim ve yaşadığım mağduriyet de cabası. Operatör değiştireceğim en yakin zamanda
