Yurt Dışı İnternet Paketi Çalışmadı Ve 1150 TL İadesi Talep Ediyorum

19 Temmuz’da Tayland’da kullanmak üzere Bimcell üzerinden “Konforlu Yurt Dışı 3 GB” paketini 1150 TL ödeyerek satın aldım. Tayland havalimanına indiğimde hattım buradaki şebekeye bağlandı, telefon görüşmesi yapabildim ancak internet hiçbir şekilde çalışmadı. Paketin asıl amacım internet kullanımı olmasına rağmen 3 GB hakkım olmasına karşın tek bir kez bile mobil veri kullanamadım.

Sorunun çözülmesi için 4 gün boyunca en az 15–20 defa Bimcell/Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı işlemler denendi, yurt dışı birimi ve teknik ekip ile kayıt açıldığı ve sorunun çözüleceği söylendi fakat hiçbirinde sonuç alamadım. Her görüşmede “bu işlemle çözülecek” denmesine rağmen internet yine gelmedi. Sürekli aynı dertleri baştan anlatmak zorunda kaldım ve sonunda aramayı bıraktım.

Tatilim boyunca internet çekmediği için sürekli Wi-Fi aramak zorunda kaldım, tatil planlarım ve günlük işlerim bu nedenle ciddi anlamda aksadı, telefonda harcadığım zaman da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Sonuç olarak satın aldığım yurt dışı internet paketini hiç kullanamadan tatilimi tamamlamak zorunda kaldım.

Yaşamış olduğum bu mağduriyet nedeniyle 1150 TL tutarındaki yurt dışı paket ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için hattım ve bu paketle ilgili teknik inceleme yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.