to read complaints and reviews, or file yours.Paket Bittiğinde Bilinmeyen İnternet Ücretleri Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Bimcell faturasız hattımda Bimcell Dost Küçük paketini kullanıyorum. 6 GB hediye gelsin diye hattıma toplam 350 TL yükleme yaptım. Yaklaşık 50 TL civarında vergi kesintisi ve 180 TL Dost Küçük paket ücreti çekildi, bunları normal kabul ettim. Kalan bakiyemi ise bir sonraki ay yeniden Dost Küçük paketi almak için özellikle hattımda bırakmıştım.
Ancak paketim bittiğinde normalde olması gerektiği gibi internete zaten giremiyorum, yani paket aşımı yapmıyorum. Buna rağmen önce yaklaşık bir hafta önce 100 TL, daha sonra da 40 TL olmak üzere toplam 140 TL hattımdan “internet” adı altında çekildi. Paketim bittikten sonra internet kullanmadığım, hatta kullanamadığım halde bu ücretin neye istinaden ve hangi gerekçeyle kesildiğini bilmiyorum.
Konu ile ilgili önce BİM mağazasına gidip kasiyer ile görüştüm fakat yardımcı olamadılar. Ardından Bimcell müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunum çözülemedi.
Paket bitiminden sonra kullanmadığım internet için hattımdan çekilen toplam 140 TL’nin tarafıma iade edilmesini, hattımda kalan bakiyenin yeniden Dost Küçük paketi alabilecek şekilde düzeltilmesini ve bu tür haberim olmadan yapılan kesintilerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bimcell faturasız hattımda Dost Küçük paketini kullandım, 350 TL yükledim ve 140 TL internet ücreti kesildi. Paketim bittiğinde internet kullanamadığım halde bu tutarlar alındı, hiçbir çözüm alamadım, iade ve açıklama talep ediyorum.
Ulaşsan da yardımcı olan yok, paket yenileme mesajı gelmeden paket yenilenmez diyor, hesabınızda yeterli bakiye olması durumunda paketiniz otomatik yenilenecektir diye mesaj aldım bunu taahhüt ettiniz diyorum bir şey diyemiyor.