Bimcell'in Açık Onaysız Çektiği Haksız 185 TL Ücret Ve İade Talebi

Uzun süredir Bimcell hattımda her ay düzenli olarak Dost Küçük paketi kullanıyorum. Geçen hafta memlekete gittiğim için bu kez Dost Orta paketi yükledim ve paketimi kullanmaya başladım.

Kısa süre içinde internetim yetmeyince hattıma sadece internet paketi almak için 300 TL yükleme yaptım. Her zamanki gibi sadece internet paketi almayı düşünürken, sistem benim onayım olmadan hattımdan otomatik olarak tekrar Dost Küçük paket ücreti olan 185 TL’yi çekti. Oysa ben Dost Orta paketini geçen hafta zaten almış ve kullanıyordum; aktif paketim varken eski paketin yeniden otomatik çekilmesini kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine bugün Bimcell müşteri hizmetlerini aradım ve hattıma geçen hafta yüklediğim paketin ne kadar geçerli olduğunu sordum. Bana bu paketin 30 gün süreceği söylendi. Bunun üzerine, madem paketin 30 gün süresi var, o zaman sürem devam ederken sistem neden benden tekrar otomatik olarak Dost Küçük paket ücretini çektiğini sorduğumda sadece “sistem böyle” cevabını aldım.

Müşterinin açık onayı olmadan, üstelik aktif paketi varken hattından tekrar paket ücreti düşülmesini doğru bulmuyorum. Hattımdan haksız yere çekildiğini düşündüğüm 185 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür otomatik paket çekimlerinin, müşteriye açıkça sorulmadan yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.