Bimcell Paket Yenileme Sorunu Ve Açıklanamayan Bakiye Eksilmesi

5 Eylül 2025 tarihinde saat 09:30’da Bursa/Osmangazi’de Bimcell hattıma 350 TL yükleme yaptım. 22 TL vergi kesintisi sonrası hattımda 328 TL bakiye kaldı. Dost Ultra 20 GB Her Şey Dahil paketimi Bimcell mobil uygulaması üzerinden yenilemek istedim (paket ücreti 310 TL). Ancak uygulama işlemi aynı gün göstermedi, bir gün sonra yansıttı. Bu süreçte telefonumun internetini tamamen kapatıp cebime koydum, yaklaşık 2 saat sonra arkadaşımın Wi-Fi’ı üzerinden uygulamaya girip bakiyemi ve paket durumumu kontrol ettim. O anda bakiyem 227 TL’ye düşmüştü, paket yenileme ise gerçekleşmemişti.

Müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Ancak “Bizimle ilgili bir şey yok, başka küçük paketlerden alabilirsiniz” gibi ilgisiz bir yanıt aldım. Oysa 15 yıldır aynı hattı kullanıyorum ve işim gereği il dışına sevkiyata çıkıyorum, internet benim için çok önemli. Hattımdaki eski paketim hâlâ devam ediyordu ve yeterli bakiyem olmasına rağmen paket yenilenmedi, 80 TL gibi bir tutar ise hiçbir açıklama olmadan bakiyemden eksildi. Ayrıca yaşadığım bu sorun nedeniyle hasta eşim iki kez BİM’e gidip ayrı ayrı tl yüklemesi yapmak zorunda kaldı (ilkinde 350 TL, ikincisinde 150 TL yükleme yapıldı).

Kayıp 80 TL tutarımın iadesini, tarafıma özür ve açıklama yapılmasını, ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Sadece kendim değil, ailemdeki birçok kişiye de Bimcell’i önerdim ve onların da bu tür sorunlarla karşılaşmasını istemiyorum. Müşteri memnuniyetinin önemsenmesini bekliyorum.