İleri Tarihli İnternet Paketi Ücret Farkı Ve Geri Ödeme Talebi

14.09.2026 tarihinde Bimcell Online İşlemler üzerinden hattım için ileri tarihli aylık 30 GB internet paketi satın aldım. Bu işleme ilişkin olarak TT Mobil tarafından tarafıma “Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi” düzenlendi. Söz konusu sözleşmede paket bedeli, vergiler dahil olmak üzere açıkça 290 TL olarak belirtilmiş, ileri işlem tarihi ise 25.09.2026 olarak gösterilmiştir.

25.09.2026 tarihinde hatta bakiye bulunmadığı için işlem gerçekleşmemiş; 26.09.2026 tarihinde hattıma 500 TL yüklediğimde ise paket, sözleşmede yer alan 290 TL yerine zamlı fiyat olan 355 TL üzerinden otomatik olarak tanımlanmış ve bakiyemden 355 TL tahsil edilmiştir. Tarafıma bildirilen ve onayladığım mesafeli satış sözleşmesinde 290 TL olarak yer alan bedelden farklı bir tutar alınmasının gerekçesi açıklanmamıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şu hususu net olarak sordum: Düzenlenen mesafeli satış sözleşmesi geçerli ise neden sözleşmede yazan 290 TL yerine 355 TL tahsil edilmektedir? Eğer sözleşmenin geçerli olmadığı ileri sürülüyorsa da 355 TL’lik yeni fiyatı ayrıca onaylamadığım halde paket neden hattıma otomatik olarak tanımlanmaktadır? Asıl itirazım, ya sözleşmedeki 290 TL’nin uygulanması ya da sözleşme geçerli sayılmıyorsa açık onayım olmadan 355 TL’lik paket tanımlaması yapılmasıdır. Müşteri temsilcisi bu çelişkiye ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama yapamamıştır.

Bu çerçevede, sözleşme hükümleri ve tüketici mevzuatı uyarınca taleplerimin karşılanmasını talep ediyorum. Öncelikle, onayladığım mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen 290 TL’nin uygulanmasını ve fazla tahsil edilen 65 TL’nin hattıma iade edilmesini istiyorum. Eğer şirket, düzenlenen sözleşmenin geçerli olmadığını ileri sürüyorsa, 355 TL’lik işlem için verdiğim açık onayın ve bu işlemin hukuki dayanağının tarafıma açıkça gösterilmesini talep ediyorum. Açık rızamı ortaya koyan bir onay kaydı gösterilemiyorsa, 355 TL’lik işlemin iptal edilerek bedelin tamamının hesabıma iade edilmesini bekliyorum.

Ayrıca hattımda bu paketle ilgili otomatik yenileme özelliğinin kapatılmasını ve sisteminizde görünen tüm ileri tarihli işlemlerimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin, onayladığım sözleşme belgeleri ile sisteminizdeki işlem kayıtları birlikte incelenerek, tarafıma açık ve yazılı bir şekilde cevaplandırılmasını arz ve talep ederim.