İki Kat Ücret Çeken Bimcell Hatası Ve İade Reddi

Bimcell faturasız hattım için 21 Mart 2026 tarihinde banka kartı ile Bimcell’in kendi online işlemler ekranı üzerinden Dost Büyük paketimi yenilemek amacıyla yükleme yaptım. İşlem sırasında “İşlem gerçekleştirilemedi, kart bilgilerinizde hata var, lütfen tekrar deneyin” şeklinde bir uyarı aldığım için ödememin alınmadığını düşündüm ve aynı işlem için kart bilgilerimi yeniden girerek tekrar ödeme yaptım. Banka ekstreme baktığımda ise aslında iki ayrı çekim olduğunu gördüm.

Bu süreçte sistem, aynı paketi hattıma iki kez tanımlamış oldu. İkinci paket yüklemesi iradem dışında gerçekleşti; bu paketi bir ay boyunca hiç kullanmadım ve hattımda pasif şekilde bekledi. Bana göre burada hata, gerçekte ödeme alınmasına rağmen “İşlem gerçekleştirilemedi” uyarısı vererek aynı işlemin iki kez yapılmasına sebep olan Bimcell sisteminden kaynaklanmaktadır.

Durumu fark ettikten sonra Bimcell müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebimi ilettim, ancak “İade yapmıyoruz” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Ben, fazladan yüklenen ve hiç kullanılmayan ikinci Dost Büyük pakete ait ücretin iadesini ya da bu paketin bir sonraki aya devredilmesini talep ediyorum.