İki Kez Çekilen Dost Ultra Paketi Ücretinin İadesi Gerekiyor

Merhaba, Bimcell faturasız hattım için 15 Şubat 2026 tarihinde kredi kartı ile Bimcell’in kendi online işlemler ekranı üzerinden Dost Ultra paketimi yenilemek amacıyla yükleme yaptım. Hesabımdan para çekilmesine rağmen onay mesajı alamadığım için işlemin gerçekleşmediğini düşündüm ve aynı işlem için tekrar ödeme yaptım. Bu esnada sistem iki kez çekim yapmış ve hattıma aynı paketten iki kez yükleme yapılmış oldu.

İkinci paket yüklemesi iradem dışında gerçekleşti; bu paketi bir ay boyunca hiç kullanmadım ve hattımda pasif şekilde bekledi. Burada hata, onay mesajını göndermeyen ve aynı işlemin iki kez alınmasına sebep olan sistemden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen Bimcell tarafına üç kez başvuru yapmama rağmen, “paket kullanım hakları iade edilmediği için ücret iadesi yapılamadığı, paket yüklemelerinin geri çekilemediği ve yükleme yapan yer ya da kişinin sorumlu olduğu” şeklinde standart bir olumsuz yanıt verildi.

Ben, iradem dışında ve tamamen sistem hatası nedeniyle fazladan yüklenen ve hiç kullanılmayan ikinci Dost Ultra paketine ait ücretin iadesini ya da bu paketin bir sonraki aya devredilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin yeniden ve dikkatlice incelenmesini, hatadan kaynaklanan fazla paket yüklemesinin tarafıma maddi kayıp oluşturmayacak şekilde çözülmesini rica ediyorum.