Bimcell Uygulaması Paramı Çekti Ama Paket Yüklemedi

Turkcell’den Bimcell’e hat taşıma yaptım. 23 Kasım akşam 22:00 civarı hattım açıldı ama ben hat kartını 24 Kasım sabah taktım. Bimcell uygulamasından paket satın almaya çalıştım ama uygulama paketi yüklemese de parayı hesabımdan çekti. Ben de BİM şubesine gidip kasadan ikinci kez yükleme yaptırdım. Bu sefer paket yüklendi. Bimcell müşteri hizmetlerini arayıp konu ile ilgili şikayet maili yolladım. Mailim olumsuz karşılanmış çünkü paket gözüküyor denmiş. Evet paket gözüküyor çünkü şubeye gidip kasadan ikinci kez yüklettim. Gözüken paket ikinci kez yüklettiğim paket. Bimcell uygulaması hem paramı hesaptan çekti hem de yükleme yapmadı ve buna rağmen paramı iade etmiyorlar. Bu nasıl bir kurumsallık anlayışıdır, bu nasıl bir profesyonelliktir, bu nasıl bir müşteri memnuniyeti politikasıdır? Bimcell'e geçtiğim saniye pişman oldum. Hem de daha 1 gün bile kullanamadan.
Paramın da en kısa zamanda geri yatırılmasını istiyorum.
Görsellere uygulamanın verdiği hatayı, hesap hareketlerimi ve ikinci kez BİM şubesi kasadan yükletme yaptığım fişin fotoğraflarını ekledim.
İnsanların parasını almak, hizmet sağlamamak ve sonra geri vermemek nedir?