Bimcell Hattım Bilgim Dışında Sürekli Kısıtlanıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Bimcell’den faturasız bir hat satın alıp, hattıma TL yükleyerek paket yaptım. Hattı aldıktan kısa bir süre sonra, benim bilgim ve onayım dışında hattım defalarca kısıtlamaya girdi ve bu durum işimi doğrudan engelledi. İlk kısıtlama, hattı aldıktan yaklaşık dört gün sonra oldu; sonrasında ise neredeyse gün aşırı olarak hattım kapatılıp açılmaya başladı.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini aradım. Sorunun neden kaynaklandığını anlayamadıklarını, hattı benim dışımda kimsenin kısıtlayamayacağını söyleyip BİM mağazasına yönlendirdiler. Mağazaya gittiğimde ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını, tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Mağaza çalışanı ile müşteri temsilcisini görüştürmeme rağmen her iki taraf da soruna bir çözüm bulamadı ve sebebini açıklayamadı.

Daha sonra neden böyle olduğu, hattın kim tarafından kısıtlanıp açıldığı ve sebebinin araştırılması için sistem üzerinden talep oluşturdum. Gelen dönüşte yalnızca hattımın görüşmelere açık olduğu, iyi günler dileriz şeklinde standart bir cevap verildi; ancak sorun defalarca yaşandığı için işim aksadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

0551*****37 07 numaralı hattımın benim dışımda neden ve kim tarafından kısıtlandığının detaylı olarak incelenmesini, bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.