Bimcell Yedek SIM Kart Aktifleşmemesi Ve Çakışan ICCID Kayıtları

27.08.2026 tarihinden bu yana Bimcell yedek sim kart işlemim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Şikayete konu olan Bimcell hattımın numarası 0552*****95’tir. Kayıp telefonum nedeniyle mevcut numaramı korumak amacıyla yedek sim kart aldım. İşlem sırasında tarafıma hattın yaklaşık 2 saat içerisinde aktifleşeceği söylendi ancak hat bu süre sonunda aktifleşmedi. O tarihten sonra 6–7 kez BİM mağazasına gitmeme ve defalarca Bimcell/Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorun çözülemedi.

Süreç boyunca tarafıma fiziki sim kart sorunu olduğu, işlemin askıda olduğu, sistem/AR-GE kaynaklı bir sorun yaşandığı, eski sim’in iptal edilmediği, oysa yedek sim işlemlerinde eski sim’in otomatik iptal olması gerektiği ve İCCİD bilgilerinin sistemde onaylanmadığı gibi birbirleriyle çelişen birçok farklı açıklama yapıldı. Söylenen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. 24 saat içerisinde sonuçlanacağı belirtilen talepler sonuçlanmadı ve bu taleplerle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin devamında tekrar yedek sim almak istediğimde ise bu kez devam eden işlem ve İCCİD onayı gerekçe gösterilerek işlem gerçekleştirilemedi.

27.08.2026 tarihinden bu yana üç farklı telefon numarası üzerinden Bimcell müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. 0505*****86, 0552*****95 ve 0551*****55 numaraları üzerinden yapılan tüm Bimcell müşteri hizmetleri görüşmelerinin, kayıtların ve oluşturulan taleplerin incelenmesini talep ediyorum. Bu süreçte hattımı kullanamadığım için e-Devlet ve bankacılık hizmetlerine erişemedim, sim blokeleri nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca seyahat sürecimde telefonum ve hattım olmadan iletişim kurmak zorunda kaldım ve güvenlik açısından ciddi endişe yaşadım.

Hat yaklaşık 7–8 gün sonra aktif hale gelmesine rağmen bu kez de tl yüklenmiş olmasına karşın paket satın alamıyorum. Sistem üzerinde hattıma ilişkin birden fazla sim/ICCID göründüğü ifade edilmekte ve bu nedenle işlemler gerçekleştirilememektedir. En son bugün defalarca paket satın alma denemesi yaptım, müşteri hizmetleri ile birlikte denememize rağmen işlem gerçekleşmedi. Satın alma denemelerinde işlemin alındığı ve onaylandığına dair SMS’ler gelmesine rağmen paket hattıma tanımlanmıyor, yüklediğim tutarlar bakiyemden düşmüyor ve hattımda tanımlı aktif bir paket görünmüyor. Müşteri hizmetleri, işlem yapabilmem ve paket alabilmem için hattımın sistemde taahhütsüz bir sim kart olarak görünmesi gerektiğini, şu an birden fazla sim/ICCID kaydı nedeniyle bunun sağlanamadığını belirtmektedir.

Talebim, 89902860395700445384 İCCİD numaralı eski sim’in sistemden iptal edilmesi, 89902860300430240634 İCCİD numaralı yeni sim’in mevcut numarama tanımlanarak tamamen aktif hale getirilmesi, mükerrer veya yanlış sim ve İCCİD kayıtlarının düzeltilmesi ve hattın arama, SMS, mobil hizmetler ve paket satın alma işlemleri dahil tüm hizmetlerden eksiksiz yararlanabilecek duruma getirilmesidir. Ayrıca 27.08.2026 tarihinden itibaren gerçekleştirdiğim tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin ve taleplerin incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşanan tüm aksaklıkların ve hizmetin eksiksiz şekilde sunulamamasından kaynaklanan mağduriyetin giderilmesine ilişkin yükümlülüğün Bimcell tarafında olduğunu belirtmek isterim. Tüm görüşmelerin ve oluşturulan taleplerin kayıt altında olduğunu, bu kayıtların incelenerek yaşanan aksaklıkların ve sorumluluğun tespit edilmesini talep ederim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli hukuki ve idari mercilere başvuracağımı Bimcell’e bildiririm.