BİM Mağazalarında Yedek SIM Kart Temininde Sürekli Yetkisizlik Ve Müşteri Mağduriyeti

04.06.2026 tarihinde İstanbul Merdivenköy ve Göztepe civarındaki BİM mağazalarından Bimcell hattım için yedek sim kart almak istedim. Girdiğim ilk mağazada ellerinde yedek sim kart kalmadığı söylendi. Daha sonra gittiğim başka bir BİM’de ise çalışan, ellerinde olup olmadığını bilmediğini, olsa bile müdürü izinde olduğu için veremeyeceğini belirtti. Ben müdürlerin keyfi izin durumunu beklemek zorunda değilim, bu şekilde temel bir işlemi bile yaptıramamak kabul edilebilir değil.

Devamında gittiğim diğer mağazada da yetkili kişi olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu süreçte, evde hastam olmasına rağmen, yoğun sıcak altında toplam yaklaşık 2,5 saat boyunca 6 farklı BİM mağazasını gezdim ve buna rağmen yedek sim kart temin edemedim. Bu durum hem ciddi bir sorumsuzluk hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Ayrıca BİM’in müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası bulamadığım için e-posta yoluyla şikayetimi ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız kalınmasını da ayrı bir problem olarak görüyorum.

Yedek sim kartımın acilen temin edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafından tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.