Bimcell Mobil Yüklemede Kayıp 250 TL Ve 109,98 TL Bakiye

28 Ocak 2026 tarihinde Bimcell mobil uygulaması üzerinden diğer hattıma 250 TL yükleme işlemi yaptım. Hattımda o sırada 109,98 TL bakiyem vardı. İşlem sonrası ekranda sadece “talebiniz alınmıştır” yazısı göründü ve kayboldu. Akşam eve gittiğimde ise hattıma liranın hiç yüklenmediğini, aksine bakiyemin 1,39 TL’ye düştüğünü gördüm. Normalde lira yüklendiğinde ve paket yenilendiğinde gelen SMS bildirimi de bu işlemde hiç gelmedi.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini 5 farklı gün aradım ve toplamda 6 farklı kişiyle görüştüm. Defalarca kayıt açıldı. Görüştüğüm temsilcilerden ilk 3’ü ve 5. Kişi, kendi ekranlarında hem mevcut bakiyemi hem de 250 TL yüklediğim lirayı görebildiklerini söylediler; ancak ben kendi hattımda bu bakiyeyi hiçbir zaman göremedim. 4. Temsilci ise aynı ekrana baktığını söyleyerek 28 Ocak’ta tüm paraları harcadığımı iddia etti. Oysa harcama yapılabilmesi için önce liranın hatta yüklenmiş olması gerekir. Ayrıca o dönemde hatta sadece internet kullanımı vardı ve hattımda 3 ayrı hediye internet hakkım bulunuyordu, öncelikle onların kullanılması gerekirdi.

Tüm bu görüşmelerin sonunda tarafıma “herhangi bir yanlışlık yoktur” şeklinde standart bir cevap verildi. Dekont ve ekran görüntülerini iletmeme rağmen, söz konusu tutarlar hiçbir zaman benim ekranımda görünmedi ve hatta yansımadı. Aynı BİM mağazasından sonrasında tekrar yükleme yaptığımda ise saniyesinde bakiye hatta geçti, paket yenilendi ve vergi kesintisi yapıldı. Yani sistem normal şartlarda sorunsuz çalışabiliyor, sorun özellikle bu mobil yükleme işleminde yaşandı.

Bimcell hattıma ait 543 *******68 numaralı hatta, yaşanan bu hata nedeniyle kaybolan 109,98 TL bakiyemin ve mobilden yaptığım 250 TL yüklemenin eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum. Mobil yükleme işlemimle ilgili incelemenin detaylı biçimde yapılıp, haksız yere kaybolan tutarların hesabıma iade edilmesini istiyorum.