Bimcell Kesintisi Uçağını Kaçırdı: Üç Hat Arızası Ve Destek İhmaline Karşı Şikayet

4 Ağustos sabahı saat 05.00 civarında İstanbul Ataşehir’de, ailedeki 3 hatta da paketimiz yüklü olmasına rağmen ne arama yapabildik ne de internete girebildik. Hatta arama yapmak istediğimizde, hattımda paket olmasına rağmen “arama yapabilmek için lütfen bakiye yükleyiniz” uyarısı alıyordum. İnternet çalışmadığı için havaalanına gitmek üzere rota da oluşturamadık, bu nedenle gerekli görüşmeleri ve yönlendirmeleri yapamadığımız için uçağımızı kaçırdık ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Sorun yaşandığı anda hiçbir şekilde müşteri hizmetlerini bile arayamadım. Hatlar normale döndükten sonra ise müşteri hizmetlerini defalarca aradım, buna rağmen sistemde herhangi bir arıza görünmediği, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Kendi sistemlerinde kayıt görünmüyor diye, üç hattın birden aynı anda çalışmamasından kaynaklı bu mağduriyetin yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Uçağımızı kaçırmamıza sebep olan bu kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve maddi kaybımın Bimcell tarafından karşılanmasını, yaşanan sorunla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.