Bimcell Paketi Tanımlama Sorunu: Çifte Ücret Ve İade İsteği

Bimcell faturasız her şey dahil paketimde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 31 Mayıs’ta paket tanımlaması yaptım ancak bu işleme dair bana herhangi bir onay SMS’i gelmedi. İnternetim olmadığı için Bimcell uygulamasından da durumu kontrol edemedim ve paketin tanımlanmadığını düşünerek tekrar tl yükledim. Bu yüklemenin ardından paketim tanımlandı ve SMS bu şekilde geldi.

1 Haziran’da ikinci bir paket daha tanımlanmış ve ben bunu ancak uygulamaya giriş yaptıktan sonra fark ettim. Uygulamaya girdiğimde hatta iki adet aktif paket olduğunu gördüm. 31 Mayıs’ta tanımlanan paket ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmediği için ikinci kez yükleme yapıp gereksiz yere bir paket ücreti daha ödemiş oldum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum ancak tarafıma “paket geri alınmaz” şeklinde olumsuz yanıt verildi. Oysa ilk paketle ilgili SMS gelmemesi ve uygulamaya internetim olmadığı için erişememem benim dışımda gelişen bir durumdur.

İstanbul Başakşehir’de kullandığım bu hattım için, haberim olmadan üst üste tanımlanan ve kullanmak zorunda bırakıldığım fazla paketin ücretinin iadesini talep ediyorum. Bana ulaşılabilmesi için bu hatta ait telefon numaramın firma ile paylaşılmasını istiyorum.