to read complaints and reviews, or file yours.Bimcell Yetkisiz Paket Yüklemesi ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Bimcell hattımda yaşadığım sorunla ilgili defalarca şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bugün tekrar şikayet yazdım, daha önce de yazmıştım ancak hâlâ ne arayan var ne de sorunum çözüldü.
Hattımda bakiye yeterli olduğu halde sistem “bakiye yetersiz” uyarısı verdi ve beni tekrar para yüklemek zorunda bıraktı. Sonrasında önceki yaptığım yükleme ile sonradan yaptığım yükleme üst üste binmiş oldu ve istemediğim halde önceki internet paketini yeniden hattıma tanımladılar. Ayrıca konuşma paketi de yüklenmiş durumda. İnternet paketi ve konuşma paketi olmak üzere hattıma tanımlanan bu iki paketin de iptal edilmesini ve haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Bimcell’in doğru düzgün ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmadığı için durumu kimseye anlatamıyor, sadece şikayet yazarak çözüm bekliyorum. Bu yaşananları hem mağduriyet hem de ciddi bir güven sorunu olarak görüyorum. İstemediğim halde yüklenen paketlerin derhal iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen tutarların eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bimcell hattımda yaklaşık bir hafta önce yaşadığım bir sorunla ilgili defalarca bildirim yapmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. 551***4870 numaralı hattımda bakiyem konuşma paketi için yeterli olmasına rağmen sistem yetersiz bakiye uyarısı verip benden tekrar yükleme yapılmasını istedi ve iki kez para çekimi oldu.
Ben sadece bir tane konuşma paketi almak isterken hatalı işlem sonucu iki adet konuşma paketi yüklenmiş gibi görünüp toplamda yaklaşık 300 TL tutarında bir harcama yapıldı. Bir paketin ücreti zaten karşılanmış olmasına rağmen ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Konuyla ilgili olarak Bimcell müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, yaklaşık otuz kez aramama rağmen hiçbir zaman canlı bir muhatap bulamadım, sadece telesekreter ile karşılaştım ve sorunuma dair hiçbir destek alamadım.
Haksız yere çekilen bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür hatalı işlemlerin tekrarlanmaması için sistemsel sorunun acilen incelenmesini talep ediyorum.
