Evde WiFi Bağlıyken Mobil Veri Ücreti Çekilmesi Ve Açıklama Yokluğu

18.04.2026 tarihinde saat 06:00 ile 09:30 arasında hattım evde Wi-Fi’a bağlı olmasına rağmen, sanki mobil veri kullanmışım gibi hatta paket veri kullanımı yansıtılarak toplam 218 TL bakiyem tüketildi. Evde olduğum ve telefonum Wi-Fi’a bağlı olduğu halde bu tutarın mobil veri kullanımı şeklinde görünmesi bana göre tamamen haksız bir ücretlendirme.

Konuyla ilgili Bimcell müşteri hizmetlerini aradım ancak kayda değer hiçbir açıklama yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ne olduğunu, bu kullanımın nasıl oluştuğunu anlayamadan, bir anda bakiyemin silinmiş olması karşısında kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Bu tür bir durumda en azından detaylı bir bilgilendirme ve kullanıcı lehine bir inceleme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını beklerdim. Şu an için ücret iadesi talep etmiyorum ancak bu yaklaşımı ve iletişim eksikliğini Bimcell ve diğer kullanıcıların dikkatine sunmak istiyorum.