Bimcell Hattım Eski Kimlik Numarasına Bağlı, Güncellenemiyor

Yaklaşık bir buçuk yıl önce oğluma, o dönem yabancı uyruklu ve çalışma izni sahibi olduğum için eski kimlik numaram üzerine Bimcell hattı aldım. Yaklaşık bir yıl önce T. C. vatandaşlığını kazandım; ancak hat hâlâ eski kimlik numaram üzerine kayıtlı görünüyor ve hattın kapanacağına dair SMS aldım.

Yaklaşık iki haftadır kimlik doğrulama ve güncelleme işlemini yaptırmak için İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi civarında üç farklı BİM şubesine gittim. Buna rağmen gittiğim mağazalardaki çalışanlar bu işlemle ilgili hiçbir bilgi sahibi olmadıklarını, ne yapacaklarını bilmediklerini söylüyorlar ve işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana herhangi bir BİM mağazasından bu işlemi yaptırabileceğim söyleniyor, fakat mağazalar yardım edemiyor.

Kimlik bilgilerim güncel olmasına rağmen hattım hâlâ eski kimlik numaram üzerine kayıtlı olduğu için mağduriyet yaşıyorum ve hattımın kapanmasından endişe duyuyorum. Hattımın kapanmamasını, yeni T. C. kimlik numaram üzerine sorunsuz şekilde taşınmasını ve mağaza çalışanlarının bu konuda bilgilendirilerek bana net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.