Bimcell Hattı Açma Sorunu Ve Para İadesi Çilesi

2 sene önce kızıma BİM'den Bimcell faturasız hat aldık. 6 ay hatta TL yüklemeyi unuttuğumuz için hattı kapandı. Açılır diye 400 lira TL yüklemesi yaptık fakat hat yine açılmadı. Paramız karttan çekildi, mağazaya gidip hattı açtırmak istediğimi söyledim. Oradaki bir çalışan yardımcı olmak istedi ama sistem hata veriyor. 'Başka bir mağazada deneyin, belki orada olur' dedi. Diğer mağazaya gittim, orada hat açma işleminin olmadığını, Türk Telekom'a gitmem gerektiğini söyledi. Başka bir mağazaya gittim, müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım, işimi mağazaya giderek halletmemi söyledi. Herkes birine yönlendirdi ama ben hiçbir şekilde ne hattı geri açtırabildim ne de yükleme yaptığım parayı kurtarabildim. Madem bu hat tamamen kapandı, TL yükleyince geri açılmayacak, neden parayı hesabımızdan çekiyorsunuz?