Bimcell Faturasız Hatımda İnternet Hızı 0-1 Mbit, Çözüm Ve İade Talebi

Bimcell faturasız hattımı kullanmaya başladığımdan beri, yaklaşık 35 gündür İzmir Çeşme Alaçatı Mahallesi’nde neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Sürekli hız testi yapıyorum ve sonuçlar 0 Mbit ya da en fazla 1 Mbit civarında çıkıyor, bu nedenle mobil internet hizmetinden faydalanamadığım halde her ay düzenli olarak ücret ödüyorum.

Bu süre içinde Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik destek için hattım Türk Telekom müşteri hizmetlerine aktarılıyor. Türk Telekom tarafı ise her seferinde bulunduğum bölgede baz istasyonu iyileştirme çalışmaları yapıldığını söylüyor ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir başvuru kaydı açılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne hızımda düzelme oluyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor.

Bimcell’in Türk Telekom altyapılı bir hat olmasına rağmen altyapıdan kaynaklı bu sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bulunduğum bölgedeki kapsama ve hız sorunlarının ivedilikle giderilmesini, internet hızımın taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını ve bu dönemde hizmet alamadığım günler için fatura indirimi ya da iade yapılmasını talep ediyorum.