Bimcell 200 TL Yüklemesi Hesaba Yansımıyor Pakete Yanlış Kayıt

14.09.2026 tarihinde saat 17:25 ve 17:26’da BİM Birleşik Mağazalar a. Ş. şubesinden babama ait olan 542 ******36 numaralı Bimcell hattına önce paket, ardından TL yüklemesi yapılması için iki ayrı işlem yaptım. İlk işlemde 235 TL tutarında “Dost Küçük” paketinin alınmasını, ikinci işlemde ise 200 TL olarak hatta TL yüklenmesini talep ettim.

İşlemden önce hatta 89 TL bakiye bulunuyordu ve işlem sonrasında da TL bakiyesi yine 89 TL olarak kaldı, marketten yaptığım 200 TL’lik TL yüklemesi hatta eklenmedi. Buna karşılık sistemde iki ayrı paket tanımlaması yapılmış gibi davranılarak, TL yüklemesi yapılması gereken ikinci işlemin de paket gibi görüldüğünü anlıyorum. İşlemler sırasında bana verilen fişlerde 155 ve 156 sıra numaraları yer almaktadır. Ayrıca BİM Birleşik Mağazalar a. Ş. tarafından düzenlenmiş, 235 TL tutarında Bimcell Dost Küçük paket alımını ve 14.09.2026 tarihli 200 TL tutarında Bimcell TL yüklemesini gösteren e‑arşiv faturalarım mevcuttur.

Sorun sonrası BİM markete tekrar gidip mağaza müdürü, müdür yardımcısı ve işlemi yapan kasiyerle görüştüm. Bana yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler ve kesinlikle ikna edici bir tavır sergilemediler. Ardından Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ikinci paketi iptal edebileceklerini, ancak kesinlikle para iadesi olmayacağını ifade ettiler. Yani hem market tarafında hem müşteri hizmetleri tarafında yaşadığımız mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi.

Bu nedenle babama ait hatta yapılan hatalı işlemin acilen düzeltilmesini, 200 TL’lik ikinci işlemin paket olarak değil TL yüklemesi olarak hatta yansıtılmasını ve varsa sistemdeki yanlış tanımların iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu sorun yüzünden Bimcell tarifesini artık kimseye önermek istemediğimi özellikle belirtmek isterim; bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.