Bimcell'te 400 TL Yükleme Sonrası Paketin Tanımlanmaması Ve Bakiye İndirimi

19.05.2026 tarihinde saat 20.23 civarında Bimcell kontörlü hattıma Dost Küçük paketini tanımlatmak için önce 300 TL yükleme yaptım. İnternetim kapalı olmasına rağmen bakiyemi kontrol ettiğimde önce vergiler nedeniyle 278 TL’ye düştüğünü gördüm, kısa bir süre sonra ise hiçbir kullanım yapmadığım halde bakiye 207 TL’ye indi.

Dost Küçük paketinin ücreti 235 TL olduğu için tekrar yükleme yapmam gerekti ve hattıma 50 TL daha yükledim. Buna rağmen bakiye bu kez de 199 TL’ye düştü ve paketin tanımlanmadığını, ayrıca son yüklediğim 50 TL’nin de hatta yansımadığını online işlemlere girdiğimde açıkça gördüm. Toplamda yaklaşık yarım saat içinde 400 TL yükleme yapmış olmama rağmen, internetim kapalı olduğu halde ne paketim tanımlandı ne de bakiyem doğru şekilde kullanılabilir durumda.

9333’ü müşteri hizmetleri için defalarca aradım ancak karşıma sadece bant kaydı çıkıyor, yönlendirdiği tuşlamaları (6’ya basın vb.) yaptığımda “yanlış tuşladınız” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir ciddiyetsizlik örneğidir.

Bimcell hattımın sonu ***4261 ile bitmektedir. Hattıma son yaptığım 50 TL de dahil olmak üzere yapılan tüm yüklemelerin ve kesintilerin detaylı şekilde incelenmesini, internetim kapalıyken yapılan bu haksız bakiye düşüşlerinin iade edilmesini ve Dost Küçük paketimin doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusundaki bu sorunla ilgili de gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.