İki Defa Alınan Dost Küçük Paket Ücretinin İadesi Ve Fazla Paketin Aktarılması Talebi

Bimcell hattım için uzun süredir Dost Küçük paket kullanmaktayım. Son paketi yenilemek için BİM mağazasına gittiğimde sistemsel hata olduğu söylenerek başka mağazaya yönlendirildim ve birkaç farklı mağazaya gitmeme rağmen sorun çözülmedi. Dördüncü gittiğim mağazada önce telsiz kullanım ücretinin ödenmesi gerektiği söylendi, kabul ettim ancak işlemi kendilerinin yapamayacağını, benim yatırmam gerektiğini belirterek tekrar mağazadan gönderdiler.

Ben de Bimcell uygulaması üzerinden 157 TL telsiz ücreti ve 235 TL Dost Küçük paket ücreti olmak üzere toplam yaklaşık 400 TL yükleme yaptım. İş çıkışında tekrar BİM mağazasına giderek durumu anlattım. Numaram alındı, sistemden işlem yapıldı ve tarafıma 235 TL daha tahsil edilmesi gerektiği söylendi. Zaten uygulamadan paket ücretini ödediğimi söylememe rağmen, bu paranın hesabımda durduğu ve tekrar ödeme yapmam gerektiği ifade edilerek benden bir kez daha 235 TL tahsil edildi.

Eve geldiğimde Bimcell uygulamasından kontrol ettiğimde hattıma aynı paketten 2 adet tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak paket iptali veya bir sonraki aya aktarım yapılamayacağı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Haksız şekilde ikinci kez alınan 235 TL’lik paket ücretinin tarafıma iade edilmesini veya bu fazla tanımlanan paketin hiç kayıp yaşamadan bir sonraki aya aktarılmasını talep ediyorum. Durumu gösteren fatura ve ekran görüntülerini de şikayetime ekledim. Mağazalardaki yönlendirme hatası ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.