Bakiye Yüklemesi Sonrası Paket Haklarım Kayboldu, Haksız İşlem Ve İade Talebim Var

Bimcell hattımda bir aylık “Dost Orta” paketim vardı ve bitiş tarihi 30.11.2025’ti, yani paketimin bitmesine 10 gün vardı. Bugün (20 Kasım 2025) telsiz vergileri için hesabımda bakiye bulunsun diye mobil uygulama üzerinden 350 TL yükleme yaptım. Ancak yükleme yaptıktan sonra, mevcut paketim iptal edildi, “Dost Mega” paketi başlatıldı ve telsiz vergisi (21,50 TL) kesildikten sonra bakiyemin 17 TL’ye düştüğüne dair bir mesaj aldım.

Müşteri hizmetlerini arayarak 10 günlük hakkımın neden kaybolduğunu sorduğumda, daha önceden otomatik yenileme talimatı verdiğim için sistemin para yüklenince hemen yeni paketi başlattığını, önceki haklarımın kaybolduğunu ve işlem iptali yapılamayacağını söylediler. Bu durumu kesinlikle haksızlık olarak görüyorum.

İşlemlerin iptal edilmesini ve telsiz vergisi (21,50 TL) hariç kalan tutarın (328,50 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattıma ait son dört rakam: 7920. Sorun İstanbul/Büyükçekmece’de yaşandı ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.