Arızalı Sim Kart Ve Mağaza İşlem İhmali Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

24.03.2026 tarihinde BİM mağazasından bir Bimcell hattı satın aldım, ancak sim kart arızalı olduğu için yaklaşık 2 aydır hattı hiç kullanamıyorum. Hattım aktif olmasına rağmen sim kart çalışmadığı için telefonumda kullanılamaz durumda.

Bu süre içinde toplam 16 kez farklı BİM mağazalarına giderek yedek sim kart çıkarılması için destek istedim, ancak hiçbir mağaza işlem yapmadı ve yardımcı olmadı. Mağazaların işlem yapmadığını ve beni mağdur ettiklerini Bimcell şikayet hattına bildirdim. Açtığım şikayetlere ise “Sözlü beyan ile işlem yapılamamakta, mağazadan imzalı kaşeli yazılı olarak işlem yapamadıklarının beyanı almanız gerekmektedir.” şeklinde geri dönüş yapıldı. Mağazalar işlem yapmıyor, çağrı merkezi ise benden mağazalardan yazılı beyan getirmemi istiyor, bu yüzden çözüm alamıyorum.

Sonuç olarak BİM mağazasından almış olduğum Bimcell hattı halen kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur edildim. Yedek sim kart değişikliğimin derhal sağlanmasını ve hattımı sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirmelerini talep ediyorum.