Yoğun Saatte Temizlik Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Rahatsız Edici Alışveriş Deneyimi

15.12.2025 tarihinde saat 16.30 civarında Gaziantep Şahinbey’deki Kılınçoğlu Caddesi Kamalı Sokak No: 26 adresinde bulunan BİM şubesine alışveriş için gittim. Mağazada 4 personel olmasına rağmen, işin yoğun olduğu saatte içeride yerler makineyle yıkanıyordu. Mağaza açıkken ve müşteriler varken bu şekilde temizlik yapılması hem tehlikeli hem de rahatsız edici bir durumdu.

Alışveriş yapmak isterken bize acele etmemiz gerektiği, biraz bekleyip öyle alışveriş yapmamız gerektiği söylendi. Yerler ıslak olduğu için hem kayma riski vardı hem de bu tavır nedeniyle kendimizi rahatsız ve tedirgin hissettik. Resmen korkumuzdan rahatça alışveriş yapamadık. Ben bu saatte temizlik yapılmasının yanlış olduğunu, yerler ıslakken beklemek zorunda olmadığımı söylediğimde, personelden “yapmasak da kirli dersiniz” şeklinde hoş olmayan bir cevap aldım.

Bu mağazada müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, personellerin kendi aralarında konuşmaktan müşteriye odaklanmadığını açıkça gördüm. Bekleyerek ürünlerimi alabildim ama yaşadığım bu tutum ve üslup beni ciddi şekilde rahatsız etti.

BİM’den, özellikle bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, daha hoşgörülü, saygılı ve müşteri odaklı davranmaları için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.