Yetersiz Personel Ve Kaba Üslup

11 Eylül 2026 tarihinde saat 13:30 sularında Hatay Arsuz Avcılar Suyu Mahallesi’indeki BİM mağazasından alışveriş yapmak için girdim. Mağazada 10–12 civarı müşteri olmasına rağmen sadece iki personel bulunuyordu, bu personellerden biri kasada görevliyken kasada da 5–6 kişilik bir kuyruk vardı.

Aradığım ürünü reyonlarda bulamayınca kasadaki personele mağazada başka görevli olup olmadığını sordum. Bana başka personel olduğunu söyledi. Bunun üzerine kapısı açık olan depoya birkaç adım atarak “Personel var mı? ” diye seslendim. Depoda bulunan kadın personel sert bir üslupla içeri giremeyeceğimi söyledi. Bir ürünü bulamadığımı ve bu konuda yardım rica ettiğimi belirttim, ancak bana başka personel olduğunu, ona sormam gerektiğini söyledi. Ben de o personelin kasada olduğunu ve şu an yoğun şekilde çalıştığını ifade ettim. Vardiya değişimi olduğu için mağazada sadece iki personel olduğunu, yetkilinin de kendisi olduğunu belirtti.

Mağazadan çıkmak üzereyken kasadaki personel istersem yardımcı olabileceğini söyledi, ancak bu kadar müşteri sırada beklerken onu rahatsız etmek istemediğimi, diğer müşterilere karşı saygısızlık olacağını düşünerek mağazadan ayrıldım. Yazlık ve yoğun bir bölgede bulunan bu kadar büyük bir mağazanın bu şekilde eksik personelle çalıştırılmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca depodaki ilgili personelin müşteriye karşı sert ve kırıcı bir üslupla konuşmasını da kabul edilebilir görmüyorum.

BİM’den, özellikle bu şubede müşteri yoğunluğu göz önünde bulundurularak yeterli sayıda personel bulundurulmasını ve çalışanların müşterilere karşı daha kibar, yardımcı ve saygılı bir şekilde iletişim kurmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.