Yanlış Yönlendirme Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Ürün Temin Edilemedi

21 Kasım 2025 tarihinde aktüel ürünlerde yer alan erkek pijama takımını almak için Trabzon Ortahisar ilçesi İskenderpaşa Mahallesi’indeki BİM mağazasına açılış saatinde gittim. Mağazadaki çalışanlar ürünün kendi şubelerinde olmadığını, Meydan şubesinde bulunduğunu söyleyince hemen 10–15 dakika içinde Meydan şubesine geçtim.

Meydan şubesine gittiğimde raflarda ne ürün ne de etiketi vardı. Reyonda çalışan bayana ürünü sorduğumda, gün içinde satılmış olabileceğini söyledi. Kendisine, başka şubeden az önce ürünün bu mağazada olduğunun söylendiğini belirttim. Çalışan, sayımdan çıktıklarını, deponun karışık olduğunu, daha sonra tekrar uğrarsam bakabileceğini söyledi. Ben tekrar gelemeyeceğimi belirttim. Bu kez diğer erkek çalışana sorduğumda, depoya gittiğini söylemesine rağmen ancak öğleden sonra bakabileceğini belirtti ve ürünü o anda bana temin etmediler.

Hem yanlış yönlendirme yapılmasından hem de ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bu personel yaklaşımından dolayı mağdur oldum. BİM’den, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve almak istediğim erkek pijama takımının tarafıma temin edilmesini, ayrıca müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.