Yanlış Servis Yönlendirmesi Nedeniyle Garanti Ve Ücret Sorunu

16.08.2026 tarihinde Kütahya Merkez Dumlupınar Mahallesi, Çırağan Düğün Salonu altındaki BİM şubesinden APE Rayder Jambo Pro elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünün kurulumu için mağaza personeli tarafından bir servise yönlendirildim. Daha sonra bu servisin yanlış servis olduğu, ürünün yetkili servis olmayan bir yere yönlendirildiği ortaya çıktı.

25.08.2026 tarihinde bisikleti servise götürdüğümde kurulum burada yapıldı ve daha sonra bu işlem nedeniyle ürünün garanti kapsamına alınmayacağı söylenerek benden servis ücreti talep edildi. Servis ücreti ödenmediği için de bisikletimi tarafıma teslim etmiyorlar, ürünüme ulaşamıyorum.

Ürünü aldığım BİM şubesine gittiğimde de ne mağaza müdürü ne de çalışanlar konuyla ilgilendiler. Mağaza müdürü, ürünü satan ve beni yanlış servise yönlendiren personelin hatasını sahiplenmek yerine, “Müdürleri kendi yanlış yere götürüp yaptırsa ne olacaktı? ” şeklinde konuşarak sorumluluk almaktan kaçındı. Yanlış yönlendirme yapan personel şu an ortada yok, bölge müdürü de konuya gelip ilgilenmiyor.

Hem yanlış servise yönlendirilmem hem de bu hata yüzünden bisikletimin serviste tutulup benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün, ilk günden itibaren BİM personelinin yönlendirmesiyle servis sürecine girdiği açıkça ortadayken, bu yanlış yönlendirmenin bedelinin bana ödetmek istiyor bisikletimin hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz olarak devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şubenin ve sorumlu personelin bu konudaki hatalarıyla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.