to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Görselleriyle Çelişen Düşük Kaliteli Baza
BİM üzerinden Dienni marka tek kişilik baza satın aldım ancak ürün elime ulaştığında görsellerdeki ile gelen ürünün arasında ciddi bir fark olduğunu gördüm. İnternette ve katalogda tamamen döşemeli, kaliteli ve bütün bir tasarım gibi gösterilen ürün, bana demonte, suntalı ve üzerine çıtçıtlı kumaş kılıf geçirilen oldukça basit bir sistem olarak teslim edildi.
Özellikle başlık kısmının sadece kılıf şeklinde olması ve çıtçıtlı yapısı, ürün görselleriyle kesinlikle uyuşmuyor. Kurulumu yaptıktan sonra ortaya çıkan görüntü, beklediğim kaliteyi hiç yansıtmadı ve görsellerde sunulan “Premium baza” izleniminden çok uzak kaldı. Tüketici olarak görsellerdeki ürün kalitesine güvenerek bu ürünü tercih ettim ancak gelen ürün beklentimi karşılamadı.
Ürünün tanıtımının daha açık ve gerçeği yansıtacak şekilde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yanlış yönlendirildiğimi hissettiğim için, satın almış olduğum bu bazanın iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
BİM’den Mayıs başında satın aldığımız Dienni marka bazada hem üretim hatası olması hem de üründen genel olarak memnun kalmamamız nedeniyle iade talebinde bulunduk. İlk olarak Dienni müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, satışın BİM aracılığıyla yapıldığı için iade işlemlerinin BİM üzerinden yürütülmesi gerektiği tarafımıza bildirildi.
Bunun üzerine BİM’e iade talebi oluşturduk ve yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir çözüm sunulmadan oyalandık. Daha sonra tekrar Dienni yetkilileriyle görüştüğümüzde, BİM’e gerekli bilgilendirmenin yapıldığını öğrendik. Dienni yetkilisi süreci yakından takip ederek iademizi onayladı, kargoyu yönlendirdi ve baza evimizden teslim alındı, teslimatla ilgili evrakımız da tarafımıza verildi.
İade işlemi tamamlandıktan sonra ücret iadesini almak için BİM mağazasına başvurduğumuzda, ödemeyi Garanti BBVA QR kod uygulamasıyla yaptığımız gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı, yalnızca alışveriş çeki verilebileceği söylendi. Devamında “bir gün sonra gelin”, “konu genel merkeze iletildi” gibi gerekçelerle süreç yeniden uzatıldı ve sonuçta zaman kaybı yaşamamak adına 7.999 TL tutarındaki alışveriş çekini almak zorunda bırakıldık.
Ayıplı olduğu için iade edilen bir ürünün ücretinin, ödeme yapılan yöntemle tarafımıza iade edilmemesi ve alışveriş çekine yönlendirilmemiz nedeniyle mağdur edildik. Bir ayı aşkın süre boyunca sürecin uzatılması, sürekli farklı birimlere yönlendirilmemiz ve net bir çözüm üretilmemesi müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamamıza neden olmuştur.
Yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmak istiyor ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum. BİM’den özellikle aktüel ürün satın alacak tüketicilerin, satış sonrası destek ve iade süreçlerini mutlaka göz önünde bulundurarak alışveriş yapmalarını tavsiye ederim. Ödemenin ilk yapıldığı yöntem üzerinden ücret iademin gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
