Üretim Hatası Bisiklet, Garanti Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2 ay önce BİM marketten Özaktaç firmasına ait Mounty 26 inç vitesli bir bisiklet satın aldım. Bisiklet henüz 5–10 kez bile kullanılmadan arka tekerleğin içindeki teller lastiği yırtarak dışarı çıktı. Bisikleti dağda bayırda değil, sadece sitemizin içindeki bisiklet yolunda kullandık, buna rağmen vitesleri ayar tutmuyor, lastiği sorunlu ve kolları dahil birçok yerinde kusur var.

Sorun yaşadıktan sonra yaklaşık 20–25 gün önce firma ile iletişime geçtim ve o günden beri yaklaşık 2 haftadır bana geri dönüş yapmalarını bekliyorum. Telefonda ve WhatsApp üzerinden defalarca derdimi anlatmaya çalıştım. Ancak “prensibimiz bu” diyerek iade talebimi reddediyorlar, numaramı alıp dönüş yapacaklarını söylüyorlar ama kimse aramıyor. Garanti kapsamında ürünü iade edemeyeceklerini, bisiklet kullanıldığı için kabul olmadığını ifade ediyorlar. Ürünü kullanmadan zaten sorunlu olup olmadığını nasıl anlayabilirim?

Firma, çözüm olarak bana yedek parça gönderebileceklerini, benim de bir bisikletçi bulup kendi imkanlarımla tamir ettirmem gerektiğini söylüyor. Hem üretim hatalı bir ürün gönderip hem de tamir için benden ekstra ücret çıkmasını kabul etmiyorum. Üstelik bu ürünle ilgili yorumlara baktığımda benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu gördüm, bu nedenle ürünün üretim hatalı olduğunu düşünüyorum.

Çocuğumun bisiklet hevesi bu süreçte tamamen yarım kaldı. Müşteri odaklı davranılmaması, ürünün arkasında durulmaması ve şikayetlerime dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bisikletin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.