BİM’den Aldığım Bisiklet Pedal Arızası İçin Garanti Ve Satıcı Sorumluluğu Talebi

BİM mağazasından satın aldığım Mounty marka bisiklet ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Bisikletin pedal kısmında arıza meydana geldi, pedal yerinden çıktı ve diş sıyırması oluştu. Bu nedenle bisiklet kullanılamaz hale geldi.

Konuyla ilgili hem mağazaya başvurdum hem de iletişim kurmaya çalıştım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağaza tarafından bana "üretici firma ile görüşün" denilerek yönlendirme yapıldı. Oysa ürünü satın aldığım yer BİM'dir ve tüketici olarak ilk muhatabımın satıcı firma olması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün garanti süresi devam etmektedir. Buna rağmen arızanın giderilmesi konusunda gerekli destek sağlanmamakta ve taleplerime geri dönüş yapılmamaktadır. Ürünü sattıktan sonra müşterinin yaşadığı sorunlara karşı bu kadar ilgisiz kalınmasını BİM gibi büyük bir firmaya yakıştıramıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının da sorumluluğu bulunmaktadır. Talebim, ürünün garanti kapsamında incelenerek gerekli onarımın yapılması veya yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesidir.

Yetkililerden sorunun çözümü için en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.