Stokta Olan Battaniye Satılmadı, Mağdur Edildim

07 Kasım’da BİM mağazalarında satışa çıkan çift kişilik leoparlı battaniyeyi almak için iki gündür uğraşıyorum. Mersin Mezitli’deki Menderes mağazasına gittiğimde, ürünün başka bir müşteriye ayırıldığı ve bana satılamayacağı söylendi. Ürünün stokta göründüğünü belirtmeme ve ısrarla istememe rağmen, “yok” denilerek satış yapılmadı.

Aynı durumu Mezitli’deki Perşembe Pazarı, gmk ve Hürriyet mağazalarında da yaşadım. Hiçbir mağazada ürünü alamadım ve çalışanlar ürünün başka müşterilere ayrıldığını belirttiler. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım, sadece ürünü almak istedim fakat tarafıma temin edilmedi.

BİM’den beklentim, çift kişilik leoparlı battaniyenin tarafıma temin edilmesi ve stok bilgilerinin müşterilere doğru şekilde iletilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

8 Kasım 2025 tarihinde Mersin Mezitli’deki BİM Menderes, Perşembe ve gmk mağazalarında çift kişilik leoparlı battaniye almak istedim. Stoklarda ürün gözükmesine rağmen iki gündür mağazalara gidiyor ve aratıyorum, ancak çalışanlar ürünü başka müşterilere ayırdıklarını söyleyip bana vermiyorlar. Gmk mağazasında ise önce ürünü ilk müşteriye ayırdıklarını belirttiler, ardından mağaza müdürü Nalan Hanım'ı aradıklarında ürünün ücretinin alındığını söylediler. Oysa yasal olarak ürün satılmadan ücret alınması doğru değil ve bana hiçbir fiş veya belge verilmedi. Kamera kayıtlarında da mağazalara gittiğim ve ürünün verilmediği açıkça görülebilir.

Ürünün fiyatı 550 TL’dir. Mağazaya kadar gidip ödeme yapmak istememe rağmen ürünü depodan çıkarmadılar ve bana satmadılar. Ancak çalışanların bu ihmalkâr ve müşteriyi yanıltıcı tavırları nedeniyle mağdur oldum. Daha önce böyle bir durumla karşılaşmamıştım, bu ilk kez başıma geliyor.

Ürünün tarafıma temin edilmesini ve müşteriye karşı bu şekilde davranan çalışanlarla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim.

07 Kasım’da Mersin Mezitli gmk BİM mağazasına, katalogda gördüğüm 550 TL’lik çift kişilik leoparlı battaniyeyi almak için gittim. Bugün 8 Kasım hala ürün stoklarında görünüyor. Ürün mağazanın stoklarında görünmesine rağmen, önce başka bir müşteriye ayrıldığını söylediler. Sonrasında ise ürünün ücretinin başka bir müşteriden alındığını belirttiler, ancak sistemde ürün hâlâ stokta görünüyordu. İki gündür bu ürünü almak için uğraşıyorum ve mağazaya bizzat gittim. Ürünü depodan çıkarmayı reddettiler ve bana satmadılar. Hiçbir şekilde ödeme yapamadım ve fiş ya da fatura verilmedi.

Mağaza çalışanları, mağaza müdürü Nalan Hanım’a telefonla ulaştılar; kendisi yukarıda ofisteydi. En sonunda, başından savmak için ürünün ücretini aldıklarını söyledi. Ancak ürün hâlâ sistemde görünüyordu ve sistemden çıkış yapılmadan ücret almak yasaktır. Buna rağmen ürün bana satılmadı ve mağdur edildim.

BİM’den talebim; ürünün bana satılması ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır. Sorunum çözülmezse, ilgili tüm mercilere başvurmaya devam edeceğim.