Sunexpress’te Kırılan Valiz Ve Tutanaksız Müdahale

08.08.2026 tarihinde SunExpress Hava Yolları ile NASA US marka PNR numaralı Stuttgart – Samsun Çarşamba Havalimanı uçuşum sonrası bagaj teslimat alanında valizlerimi beklerken üç bagajımdan sadece ikisi banda geldi. Üçüncü bagajım gelmeyince bandın arkasındaki perdeyi açtığımda NASA US marka büyük boy valizimin fermuarı tamamen açılmış, içi karıştırılmış ve eşyalarım dağınık şekilde yerde duruyordu. Görevlilere bunun neden böyle olduğunu sorduğumda, valizin ellerinden düşüp patladığını söylediler.

O an orada görevli personele bu şekildeki bir valizi mutlaka tutanakla teslim edeceklerini ilettim. Buna rağmen valizimi sadece valiz taşıma aracıyla alıp kayıp eşya odasına yönlendirdiler. Kayıp eşya odasındaki görevli kadın, valizimde bir eksik olup olmadığını ve valizimin kaç kilo olduğunu sordu, fermuarı patlamış valizimi güçlükle kapattım. Tutanağa gerek olmadığını, eve gidince valizimi kontrol etmemi, eksik ya da sıkıntı varsa iki gün içinde SunExpress Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden şikayet oluşturmamı söyledi. İlk defa böyle bir durum yaşadığım ve sabaha karşı çok yorgun olduğum için, sadece valizimi alıp çıktım.

Sonrasında SunExpress Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden şikayet oluşturdum ve defalarca e‑posta gönderdim. Ancak benden ısrarla tutanak numarası istediler. Telefonla yaptığım görüşmelerde de tutanak tutulmadığını açıkça belirtmeme rağmen her seferinde maille tutanak bilgisi istediler. En son bana gönderdikleri e‑postada, uçuş PNR numaramı, valizimin fotoğraflarını, boyut ve markasını, tamir faturasını ve IBAN numaramı talep ettiler. Valizimi tamir ettirmek istemediğimi, neredeyse yeni sayılabilecek bir valizin bu hale geldikten sonra tamir edilmesini değil, yenisinin verilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen sürekli tamir faturası üzerinde durdular.

Benim amacım sadece hasarın giderilmesi değil, aynı zamanda Samsun Çarşamba Havalimanı’nda görevli personelin valizimi neden karıştırdığını, nasıl bu hale getirdiklerini öğrenmek ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını sağlamaktır. SunExpress Hava Yolları tarafında dosyamla G**** Hanım ilgilenmiş olup bana verilen dosya numarası SUN-10093500’dür, daha önce açılan dosyam ise kapatılıp yeniden açtırılmıştır. Çelebi Hava Servisi’ni de telefonla aramama rağmen hiçbir muhataba ulaşamadım. SunExpress Hava Yolları’ndan aldığım son yanıt 16 Temmuz tarihinde e‑posta yoluyla tarafıma ulaştı.

Yaklaşık üç yıl önce üçlü set halinde 1500 TL’ye aldığım NASA US marka büyük boy valizimin, sorunsuz teslim edilmesi gereken bir uçuş sonrası bu halde ve içi karıştırılmış şekilde önüme getirilmesini, ardından tutanak tutulmamasını ve yetkili bulmakta yaşadığım zorlukları kabul etmiyorum. Hasar gören valizimin tamirle değil, yenisiyle değiştirilmesini, uğradığım zararın tazmin edilmesini ve Samsun Çarşamba Havalimanı’nda görevli personelin bu davranışlarıyla ilgili gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.