Satın Alınan Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Sözlerin Yerine Getirilmemesi

19.11.2025 tarihinde Antalya Konyaaltı Akdeniz Halı Yıkama karşısındaki BİM mağazasının broşüründe 6 ay taksit imkanı ile satılan bir ayakkabılık gördüm ve almak için mağazaya gittim. Kasada ödemeye geçtiğimde taksit yapılması gerekirken tek çekim çekildi, “sistem hata verdi, Cuma günü gelin” denildi.

Ben de tekrar Cuma günü mağazaya gittim, bu kez de taksitli işlem yapılamadı ve bu sefer “akşam gelin” dendi. İl dışına gideceğimi, ancak salı günü dönebileceğimi söyledim. Mağaza sorumlusu da ürünü depoya kaldıracağını, salı günü geldiğimde ayakkabılığı teslim edeceğini söyledi.

25.11.2025 Salı günü yeniden mağazaya gittiğimde ise mağaza sorumlusunun olmadığını ve ayakkabılığın başkasına satıldığını öğrendim. Sonuç olarak 3 defa mağazaya gitmeme rağmen ürünü alamadan eve dönmüş oldum. Verilen sözün tutulmaması ve sürecin bu şekilde yönetilmesi, kurumsal bir firmaya ve BİM’e yakışmayan bir durumdur.

Burada mesele sadece ayakkabılık değil, müşteriyi üç kez mağazaya getirip sonuçta mağdur eden ve verdiği sözü tutmayan bir sorumlu olmasıdır. Yetkili ve etkili çalışanların, hizmet içi eğitimle müşteri memnuniyetine yönelik daha dikkatli ve sorumlu davranmaları sağlanırsa bu tür mağduriyetlerin yaşanmayacağını düşünüyorum. Bu olayın ilgili sorumluya iletilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.