Sağlık Riski Yaratacak Bozulmuş Dondurma İçin İade Talebi

02.04.2026 tarihinde Hatay İskenderun, İskenderun Demir Çelik Siteleri bölgesindeki BİM mağazasından Fair Gold marka dondurma satın aldım. Ürünü tükettiğimde tadında belirgin bir bozukluk olduğunu fark ettim ve yerken ağızda kum varmış gibi rahatsız edici bir his bıraktı. Bu durum ürünün bozulmuş olabileceğini ya da uygun koşullarda saklanmadığını düşündürdü ve sağlık açısından endişe duymama sebep oldu.

Dün akşam mağazaya giderek durumu personelinize anlattım. Fişimin olmadığını ve buna nasıl bir çözüm bulunabileceğini sordum. Bana, ürünlerin size ait ve sizin tarafınızdan üretildiği, ertesi gün bölge sorumlusunun geleceği, onunla da konuşulacağı ve akşam saatlerinde gelmem durumunda fişim olmasa dahi iade alınacağı söylendi. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise bölge sorumlusu ile görüştüğünü, seri numaralarının şikayet olarak bildirildiğini ve ürünlerin mağazalardan toplatılacağını ifade etti ancak değişim ya da iade işlemi yapılmadı.

İnsan sağlığını doğrudan etkileyebilecek böyle bir durumda müşterilerin mağdur edilmemesini, gerekli ciddiyetin gösterilmesini ve bu tür ürünlerin satışa sunulmadan önce kontrollerinin titizlikle yapılmasını beklerdim. Satın aldığım ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da farklı bir ürünle değişimini, ayrıca söz konusu dondurmaların detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ambalajı ve fotoğrafları elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.