Personel Davranışı Nedeniyle Mağazadan Soğuduk: Müşteriyle İletişim Sorunu

Konya Ereğli Pirömer Mahallesi’indeki Mini BİM şubesine yaklaşık 1 haftadır, iş yerimizin bütün eksiklerini tamamlamak için düzenli olarak alışverişe gidiyoruz. Aynı mahallede esnafım ve uzun süredir bu mağazadan alışveriş yapıyorduk, daha önce hiçbir sorun yaşamamıştık. Ancak yaklaşık 1 senedir mağazada çalışan S*** isimli personel nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşıyoruz.

Mağazaya girdiğim bir gün bir ürünü sordum, “Şu ürün var mı? ” diye rica ederek bilgi almak istedim. Kendisi ise son derece saygısız bir üslupla, “Oradaysa oradadır, görmüyor musunuz? ” şeklinde bir hitapta bulundu. Müşteriye karşı bu tarz kırıcı ve üst perdeden konuşan, yardımcı olmak yerine azarlar gibi davranan bir personeli BİM gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştırmıyorum. Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığımız bir yerden, sadece çalışan tavrı yüzünden soğumuş durumdayız.

Bu personel mağazada çalışmaya devam ettiği sürece BİM’e girmemeyi düşünüyoruz. S*** isimli çalışanınız hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, iş ahlakı ve müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini veya mümkünse başka bir mağazaya alınmasını talep ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.