Mağaza Çantası Yırtıldıktan Sonra Kırılan Nutella Kavanozu İçin İade Ve Değişim Talebi

03.03.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Kaymakamlık mevkiindeki BİM şubesinden aldığım Nutella marka fındık kreması kavanozunu, yine mağazadan aldığım poşete kasadan geçtikten hemen sonra koyduğum anda poşet alttan yırtıldı ve kavanoz yere düşerek kırıldı. Olay kasanın hemen önünde, çalışanların gözü önünde gerçekleşti.

Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde, ürün kasadan geçtiği için artık herhangi bir işlem yapamayacaklarını, iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Poşetin mağazaya ait olmasına ve ürünün mağazada kırılmış olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kırılan ürünün bedelinin iadesini veya yeni ürünle değişimini talep ediyorum.