Kumtel Bulaşık Makinesi Ve Servis Hizmetinde Ciddi Mağduriyet

8 ay önce BİM mağazasından satın aldığım Kumtel HDW-01 bulaşık makinesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk arızadan kısa süre sonra, 16 Ocak’ta servis geldi; ancak makinenin pervanelerinin poşetini çıkarmamış ve takmamıştı. Bu arıza yaklaşık 1 hafta sürdü. İkinci büyük mağduriyetim ise 4 Ağustos’tan beri devam ediyor. Yine servis geldi ve makineyi tamir için götürdü, fakat arıtmanın su gider hortumunu yerine takmayı unutmuşlar. Bu nedenle evimi su bastı, tüm prizler suyla doldu ve yandı, elektrik şalteri attı. Servisi aradığımda ise sadece “Hortumu takmayı unutmuşum” yanıtı aldım. Ayrıca 24 gündür mağdurum.

Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak şikayetimi kayda almadılar ve yetkili servisle çözmem gerektiğini söylediler. Yetkili servis ise iletişim konusunda son derece kaba ve çözüm odaklı değil; değişim yapmayacaklarını, sadece tamir edip getireceklerini belirterek olumsuz bir tutum sergilediler.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya iadesini ve servis konusunda daha yetkin, tecrübeli kişilerle muhatap olmayı talep ediyorum. Adresim Muğla Bodrum Turgutreis’tedir. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.