Kumtel Bulaşık Makinesi Arızası Ve İade Sürecinde Gecikme Yaşıyorum

10/10/2025 tarihinde BİM’den aldığım Kumtel bulaşık makinesi (model bilgisi: bilinmiyor) ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Makinenin su haznesinde su kalıyor ve yıkama işlemi tamamlandıktan sonra su gitmiyor. Bu sorun ürünü aldığım ilk günden itibaren devam ediyor ve her yıkamada aynı problemle karşılaşıyorum.

Ürünün iadesi için Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürün için rapor hazırlanıp iade işleminin başlatılacağı söylendi. Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen makine evden alınmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Elimde fatura ve garanti belgesi mevcut, müşteri bilgilerim: Y***** Ö*****, 0531*****85. Şikayetimin yaşandığı adres: Mersin/Tarsus.

Ürünün bir an önce evden alınarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.