BİM'den Alınan Televizyonun Renk Sorunu Ve İade Reddi

BİM’den 10 Ağustos 2026 tarihinde babamlara hediye olarak TCL 55T61C model bir televizyon satın aldım. Televizyonun kurulumunu yetkili servis yaptıktan sonra babamlar cihazı kullanmaya başladılar ancak ekran renklerini oldukça cansız ve rahatsız edici buldular, görüntü kalitesinden memnun kalmadılar.

Biz de BİM’in kendi internet sitesinde yer alan müşteri memnuniyeti ve ürün iadesi açıklamalarına güvenerek, mağazaya gidip fişimizle birlikte televizyonu iade etmek istedik. Buna rağmen ürünün iadesini kabul etmediler ve herhangi bir gerekçe de belirtmediler.

Mağazada müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. BİM’in ilan ettiği 0850 254 44 44 numaralı telefonu aradığımda ise telefonda sadece “BİM sayfasından bizimle iletişime geçin” yönlendirmesi yapılıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşılamıyor. İnternet sayfası üzerinden de 3‑4 kez kayıt oluşturdum, ancak bu zamana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar büyük bir zincir marketin ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri yetkilisinin olmaması ve kayıtlarımıza rağmen dönüş yapılmaması beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti.

Televizyon için iade talebimin kabul edilmesini, BİM internet sitesinde belirtilen müşteri memnuniyeti ve iade süreçlerinin fiilen de uygulanmasını ve yaşadığım bu iletişim sorunu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.