Kumtel Ankastre Setinin Küçük Ocakta Sorunu Ve BİM’in İade Reddi

İzmir Torbalı Ayrancılar’da bulunan BİM F**** Ç***** şubesinden aldığım Kumtel marka ankastre setin küçük ocak gözünde sorun yaşamaktayım. 06.03.2026 tarihinde ürünün kurulumu Kumtel servisi tarafından yapıldı. 09.03.2026 tarihinde küçük ocak kısmının yamuk ve eğri durduğunu fark ederek Kumtel servisine kayıt oluşturdum. 16.03.2026’da gelen servis, ocak gaz borusunu esneterek işlem yaptı. Bu işlem sonrasında küçük ocakta bu kez dalgalı yanma sorunu ortaya çıktı ve düzgün, sabit bir alev sağlanamaz hale geldi.

Üründe açıkça teknik bir problem olmasına ve servis sürecinde de sorunun çözülememesine rağmen, ürünü iade için gittiğim BİM F**** Ç***** şubesinde kutu açıldığı ve kurulum yapıldığı gerekçesiyle “değişim veya iade olmaz” denilerek talebim reddedildi. Hem servis tarafından sorunun giderilememesi hem de mağazanın iade talebimle ilgilenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun karşısında, BİM’in müşteri memnuniyetini gözeterek sorunlu ürünü geri almasını ve ödediğim ürün bedelinin koşulsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.