Kırılan Cam Şişe Ve Yırtık Poşet Nedeniyle Mağaza Sorumluluğu Ve Çözüm Talebi

13.02.2026 tarihinde saat 15:52’de Kayseri/Melikgazi A**** G*** A**** Bulvarı’ndaki BİM şubenizden cam şişe bir litrelik limonata ve üç adet ip satın aldım. Toplamda 572 TL ödeme yaptım. Mağazadan çıktıktan yaklaşık 200 metre sonra poşet bir anda yırtıldı ve cam şişedeki limonata kırıldı; eve bile varmadan ürün kullanılamaz hâle geldi.

Poşetin tamamen sizin mağazanıza ait olması ve içinde çok ağır bir ürün olmamasına rağmen, poşetin zayıf ve hatalı olma ihtimali hiç dikkate alınmadı. Mağazaya geri dönüp durumu anlattığımda çalışanlar bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kamera kayıtlarına bakıldığında, mağazadan ne kadar kısa mesafede uzaklaştığımın rahatlıkla görülebileceğini de belirttim; ancak yine de çözüm üretilmedi.

Ayrıca mağazada bana yardımcı olmaya çalışan kadın çalışan, sanki “Neden geldin?” der gibi rahatsız edici bir tavırla konuştu. Çalışanların “Ne olmuş?” diyerek kendi aralarında, mağaza içindeki diğer müşterilerin de duyacağı şekilde konuşmaları da beni fazlasıyla rahatsız etti. Şu an elimde kırılan şişenin, yırtık poşetin fotoğrafları ve fişin görüntüsü bulunmaktadır.

Ben, kırılan cam şişe limonatanın yaklaşık 45 TL’lik bedeli kadar yeni ürün verilmesini ve özellikle ilgili şubede poşet kalitesi ile çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.