Kırık Yumurta Olayında Kasiyerin İhmaline Karşı Ürün Değişimi Ve İade Talebi

16 Ocak 2026 günü saat 19:21 civarında Denizli Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’indeki BİM şubenizden kardeşim aracılığıyla alışveriş yaptık. Aldığımız otuzlu yumurta paketi, kasada yaşanan bir olay nedeniyle tamamen kırık halde bize ulaştı. Kardeşim durumu anlattığında, kasadaki kasiyerin yumurtaları kendisinin düşürdüğünü söylediğini iletti.

Bunun üzerine şubeye giderek kamera görüntülerini görmek istediğimi belirttim. Kasada görevli, boyu yaklaşık 1.60 olan tesettürlü bayan kasiyer, görüntüleri kendi telefonuna çekip bana izletti. Görüntülerde kardeşimin kasaya dahi dokunmadığı, kasiyerin telefonunu kasaya şarja taktığı, yumurtaların da şarj kablosuyla temas halinde olduğu net şekilde görülüyor. Kasiyer, şarja bağlı telefonunu kablodan çektiği anda yumurtalar yere düşerek kırılıyor.

Bu kadar açık bir kamera kaydına rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de 139,90 TL tutarındaki ödeme için para iadesi gerçekleştirildi. Kendi hatası olmasına rağmen kasiyerin bu durumu bize yüklemeye çalışması, üslubu ve tavrı son derece saygısız ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir davranıştı. Ortada açık bir görüntü varken hâlâ aksini savunmaları ve adeta müşteriye iftira atar gibi davranmaları kabul edilemez.

Kırık yumurtalar hâlâ şubede beklemekte, ürünüm değiştirilmedi ve ücretim iade edilmedi. Kamera kayıtlarında kardeşimin kasaya temas etmediği çok net bir şekilde görünmesine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Yaşanan bu olayın ve personel davranışının ilgili birimler tarafından ivedilikle incelenmesini, ürünümün sağlamıyla değiştirilmesini veya ücretimin iadesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.