Kırık Ürün İadesinde Zorluk Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba
Dün Lüleburgaz barış mahallesindeki mağazanızdan merdiven tarzı iki basamaklı tabure ürününü satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra denemek amaçlı basamaklara bastığım gibi ürünün ilk basamağı kırıldı. Fişim olduğundan dolayı ürünün mağazanıza tekrar götürdüm sorunu bildirmiş olmama rağmen mağazada bulunan beyefendi ürünü tekrar geri alamayacağını benden kaynaklı olduğumu bildirerek konuyu kapatmaya çalıştı. Mağaza müdürünün olmadığını izinli olduğunu onunla görüşmenin somunda ürünü iade alamayacağını bölge müdürüyle görüşülmesi gerektiğini söyledi. Benim sonuç itibariyle ürünü koşulsuz şartsız iade hakkım mevcut. Üstelik fişim de elimde ve 7 aylık hamileyim. Oradaki beyefendi ürünün kenarlarına basarak kullanabileceğimi sıkıntı olmayacağını bana söyleyip iade konusunda asla destek olmadı. Ben böyle bir ürünü hamilelik döneminde asla kullanıp kendimi riske atamam. İadeyi almadığı gibi müdürü olmadığı için bana cuma günü gelmemi müdürüyle konuşmamı olmadı bölge müdürüyle görüşülüp duruma göre bakılacağını bildirdi. Bu durum bu kadar zor olmamalı. Müşteri her zaman haklıdır. Ben şimdi mecburen yarın tekrar alıp mağaza müdürüyle konuşup iade edilip edilmeyeceğini görüşmek için mağazaya gitmem gerekiyor. Bu durum çok saçma. Niye bu kadar zorlaştırıyorlar konuyu anlamadım. Ben bu ürünü iade etmek istiyorum. Fişim mevcut ve koşulsuz iade hakkımı kullanıp iade etmek istiyorum. Konuyla ilgili acil destek rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.