Kasiyerin Haksız Sorgulaması Ve Ayrımcı Tutumu

13 Eylül 2026 tarihinde BİM Göksu / Başakşehir şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Mağaza adresi Güvercintepe Mah. Ahmet Yesevi Cad. 28. Sok. No:1, Başakşehir / İstanbul’dur.

Mağazaya girmeden önce başka bir yerden ekmek satın almıştım. Ekmek, marketlerde kullanılan şeffaf beyaz poşetlerden birinin içindeydi. BİM’den yalnızca meyve suyu aldım ve kasaya geldiğimde kasiyer, elimdeki ekmeği işaret ederek “Ekmek buraya mı ait? ” diye sordu. Kendisine ekmeği başka yerden aldığımı ve BİM’e ait olmadığını açıkça söyledim. Buna rağmen poşetin kendilerine ait olduğunu iddia ederek benden fiş görmek istedi.

Bu yapılanın yanlış olduğunu, kendimi hırsızlıkla itham ediliyormuş gibi hissettiğimi kendisine özellikle söyledim. Buna rağmen çalışan, “Bu yaptığınız yanlış.” dememe karşılık “Sormam lazım.” diyerek aynı tutumunu sürdürdü ve herhangi bir şekilde empati göstermedi. Normal şartlarda fiş sorulması tek başına problem olmayabilir; ancak bu sorgulamanın kalabalık bir kasa sırasında, herkesin içinde ve beni rencide edecek bir üslupla yapılması nedeniyle kendimi ciddi anlamda onur kırıcı bir durumun içinde buldum.

Ben peçeliyim. Çalışanın bana karşı tavrından, beni Türk olarak görmediğini ve yabancı olduğumu düşündüğünü hissettim. Bu nedenle yaşanan davranışın, görünüşüm ve peçem nedeniyle ayrımcı bir yaklaşım olabileceğini düşünüyorum. Bir müşterinin kimliğine, görünüşüne veya kıyafetine bakılarak insanlar içinde bu şekilde sorgulanması kabul edilebilir değildir.

Her müşteriye, kimliği, görünüşü veya kıyafeti ne olursa olsun, eşit ve saygılı davranılması gerektiğine inanıyorum. Yaşanan olayın ve ilgili çalışanın tutumunun şirketiniz tarafından incelenmesini, bu personel hakkında gerekli görülecek işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.