Kasada Ürün İadesi İçin İstediğimde Çocuğumun Önünde Tehdit Edildim

5 Nisan 2026 tarihinde akşam saat 18.00’e doğru Şanlıurfa Şenevler Mahallesi’indeki BİM şubesinden yaklaşık 400 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada ödeme yaparken, E*** isimli kasiyer ürünleri geçirirken oğluma aldığım sürpriz yumurta yere düştü. Ben de kendisinden rica ederek ürünü değiştirip değiştiremeyeceğimizi sordum. Kasiyer, ürünün benim elimden düştüğünü söyleyerek değişim yapmayacağını belirtti ve bunu oldukça ters ve sert bir tavırla ifade etti.

Bu tavır üzerine sinirlendim ve o zaman ürünümü iade almalarını istedim, ancak ısrarla iade de almayacağını söyledi. Kasanın yanında bulunan kız kardeşi de tartışmaya dahil oldu. Ardından mağaza müdürü geldi ve gerçekten kibar, anlayışlı bir şekilde duruma müdahale ederek sorunu çözdü, ben de çocuğumu alıp mağazadan çıktım.

Ancak mağazadan çıktıktan sonra E*** isimli kasiyer, yanındaki agresif ve sorunlu olduğunu düşündüğüm kız kardeşini arkamdan üzerime yolladı. Elimde çocuğum varken mağaza kapısının önünde bu kişi tarafından tehdit edildim. Sorun kasada çözüldükten sonra üçüncü bir şahsın dışarıda beni tehdit etmesi hem güvenlik açısından hem de çalışan profili açısından kabul edilemez bir durumdur. Defalarca polis çağıracağımı söyledim, keşke markete geri girip kameralar önünde bu sözleri söylemesini sağlayıp polis çağırabilseydim diye düşünüyorum.

Bu yaşananlardan sonra mağaza müdürü tekrar gelip ortamı yatıştırdı; kendisinin yaklaşımı için teşekkür ederim ancak buna rağmen bu mağazaya ve çalışanlarına karşı güvenim tamamen sarsıldı. Altı üstü bir ürün değişimi talep etmişken, çocuğumun gözünün önünde tehdit edildim ve kendimi güvende hissetmedim. Böyle bir olayın kurumsal bir firmada yaşanması, çalışan seçiminin ve denetiminin ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor.

BİM’den talebim, özellikle E*** isimli kasiyer ve olaya dahil olan kız kardeşi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılması, bu tarz tehditkar ve saygısız davranışların asla tolere edilmemesidir. Müşterilerin ve çocukların kendini güvende hissedeceği bir mağaza ortamı sağlanması için bu şubenin ve çalışanlarının ciddi şekilde uyarılmasını ve denetlenmesini istiyorum.