Metro Turizm Sefer İptali Sonrası İade Reddi

06.04.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Tekirdağ’a gidecek olan saat 09:00 Metro Turizm seferim iptal edildi. Bileti Esenler otogardaki gişeden almıştım. 400 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sefer iptali sonrasında ücret iadesi talep ettiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetlerindeki bayan çalışan elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, ancak Esenler Otogarı’ndaki yetkili kadın çalışan, gitmediğim halde “biletiniz yanmış, gitmiş görünüyorsunuz” diyerek iade veya çözüm sunmadı. Sistemlerinde gitmiş görünmem nedeniyle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi ve seferin iptal edilmesine rağmen mağdur edildim.

Öğrenciyim ve o gün önemli bir sınava yetişmem gerekiyordu. Metro Turizm aracı son anda bu değişikliği yaptığı için mecburen başka bir firmadan yeniden bilet alarak yola çıkmak zorunda kaldım ve Metro Turizm’den aldığım biletin iadesini yaptıramadım. Her yolculukta otobüsteki muavinin elinde yolcu bilgilerinin yer aldığı listeler bulunduğundan, benim o araçta olmadığımın kayıtlar üzerinden net şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Sefer iptal edildiği ve yolculuğu gerçekleştirmediğim halde, mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde şu ana kadar sık sık tercih ettiğim bu firma ile ilgili düşüncelerimin olumsuz yönde değişeceğini özellikle belirtmek isterim.